Bab 1 Kemahiran Berkomunikasi

DEFINISI

Guffey & Almonte (2010)

Pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak

(penghantar) kepada pihak lain (penerima).

Melibatkan 5 langkah :-

•Pengirim membentuk idea

•Pengirim mengekodkan idea dlm satu mesej

•Mesej akan melalui saluran komunikasi

•Penerima mendekod mesej tersebut

•Maklum balas dihantar kepada pengirim

MODEL-MODEL KOMUNIKASI

•Komunikasi Linear

•Komunikasi Interaksional

•Komunikasi Transaksional

Jenis-Jenis Komunikasi

1)Komunikasi Lisan

•Perbendaharaan kata

•Kelajuan

•Intonasi

•Humor

•Singkat dan jelas

2)Komunikasi Bukan Verbal

•Ekspresi wajah

•Pandangan mata

•Sentuhan

•Gaya tubuh

•Gerak isyarat

•Prosemik

•Artifak

3)Komunikasi Bertulis

•Surat rasmi

•Surat tidak rasmi

•Memo

•Emel

•Tulisan ilmiah